MATCHA MISU MAROC — Matcha Maroc
Grade Cérémonial100% BioQualité supérieureSans additifsVeganSans lactoseSans glutenSans sucreGrade Cérémonial100% BioQualité supérieureSans additifsVeganSans lactoseSans glutenSans sucreGrade Cérémonial100% BioQualité supérieureSans additifsVeganSans lactoseSans glutenSans sucreGrade Cérémonial100% BioQualité supérieureSans additifsVeganSans lactoseSans glutenSans sucre

Conditions de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre MATCHA MISU MAROC (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site matchamisumaroc.com (ci-après « le Site »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont du matcha bio de grade cérémonial et accessoires associés, certifiés. Vous pouvez consulter l'ensemble de nos produits dans notre boutique de matcha au Maroc. Les photographies et descriptions illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Le Vendeur s'engage à livrer des produits conformes aux spécifications du Site. Les produits sont destinés à un usage alimentaire et de bien-être ; ils ne se substituent pas à un avis médical.

Article 3 — Commandes

Le Client passe commande via le Site en remplissant le formulaire de commande (nom, téléphone, ville, adresse de livraison et produits souhaités). La validation de la commande constitue une offre de contrat. Le Vendeur confirme la commande par WhatsApp ou par téléphone dans les meilleurs délais. La commande ne sera définitivement enregistrée qu'après confirmation par le Client de son contenu et de ses coordonnées de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de données de commande incomplètes ou erronées, ou de défaut de confirmation.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent être offerts selon les conditions en vigueur sur le Site. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant dans la confirmation de commande est le prix facturé au Client.

Article 5 — Paiement

Le Client peut régler ses achats selon les modes de paiement suivants :

  • Paiement à la livraison disponible (COD) : le Client règle le montant exact de la commande en espèces au livreur ou au point de remise, à la réception du colis.
  • Paiement par carte bancaire : le Client règle sa commande en ligne via le paiement sécurisé intégré au Site.

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la livraison si le paiement n'a pas été effectué dans les formes prévues.

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont effectuées au Maroc, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison indicatifs varient selon la ville et le transporteur, généralement entre 24h et 72h ouvrées après expédition. Ces délais ne sont pas contractuels et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Le Client s'engage à fournir une adresse de livraison complète et exacte, et à être joignable au numéro de téléphone indiqué. En cas d'absence, de refus de livraison ou d'adresse incorrecte entraînant un retour de colis, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du Client.

Le Vendeur n'est pas responsable des retards ou pertes imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Article 7 — Réception et conformité

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et la conformité des produits. Toute anomalie, produit endommagé ou non conforme doit être signalée au Vendeur par WhatsApp ou via le formulaire de contact dans un délai de 48 heures suivant la réception. Au-delà de ce délai, les produits seront réputés acceptés.

Article 8 — Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sous réserve des conditions ci-dessous :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, scellés et non utilisés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
  • Le remboursement s'effectue dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Vendeur par WhatsApp ou via le formulaire de contact.

Article 9 — Garantie

Le Vendeur garantit que les produits sont conformes à la description et aptes à l'usage prévu. Les produits étant alimentaires, ils sont soumis à une date de péremption indiquée sur l'emballage. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une conservation ou d'une utilisation non conforme aux recommandations.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des inexactitudes figurant sur les coordonnées fournies par le Client, ni des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du Site ou des produits, notamment en cas de perte de données, de panne matérielle ou d'erreur de manipulation. Le Vendeur n'est responsable que des dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence, incluant notamment les catastrophes naturelles, épidémies, conflits, perturbations des réseaux de télécommunication ou de transport.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client et le Vendeur s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux marocains compétents seront seuls habilités à connaître du litige.

Article 14 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@matchamisumaroc.com ou utiliser le formulaire en ligne sur notre site, et un membre de notre équipe vous assistera dans les meilleurs délais.